В России для мониторинга соцсетей уже два года применяют программу «Инцидент менеджмент». С ее помощью выявляют сообщения о проблемах, которые оставляют пользователи Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники и ВКонтакте.

Сначала ее использовали только в Москве и Санкт-Петербурге, но с конца 2018 года ее внедрили во всех регионах России, в том числе и в Чувашии. Десятки постов и комментариев, публикующиеся в чувашских пабликах, ежедневно попадают во внедрённую в республике систему мониторинга и анализа социальных сетей. Данный программный продукт позволяет властям вести обратную связь с жителями региона в круглосуточном режиме. Как работает эта система? Например, пользователь написал в социальной сети о том, что у него  во  дворе  нет  освещения. Инцидент поступает в программу, республиканские кураторы его анализируют и направляют профильному ведомству. В течение 24 часов органы   власти   дают   пользователю   ответ, стараются решить   его проблему или информируют, когда это будет сделано.

За время работы программы в республике было отработано более 9200 инцидентов,   за  прошедший  ноябрь - 1350  инцидентов,   из  них 19  - от  жителей Ибресинского района. Набольшей популярностью у ибресинцев пользуется социальная сеть ВКонтакте. Топ- темы ноября, которые поднимали пользователи: неисправное освещение во дворах на дорогах (7 сообщений), благоустройство территорий (4 сообщений) и проблемы с вывозом ТКО ( 3 сообщения).

Социальные сети реально помогают решать проблемы населения. Так, в конце ноября в одном из популярных пабликов ибресинцев был опубликован критический пост о том, что не работает вечером освещение на стадионе в п. Ибреси, а жители с удовольствием выходят на вечерние пробежки, стараются вести здоровый образ жизни. Муниципальные власти оперативно отреагировали на сообщение: был приобретен и установлен таймер времени, и теперь освещение ежедневно включается до 20 часов.